Descripción del puesto

Nos encontramos en búsqueda de un Jefe de Reclamos e Incidentes para cumplir nuestro gran sueño de servir a 2 millones de personas al 2026.

¿Cuáles serían tus funciones?

• Elaborar los informes de gestión a los que se hace referencia al Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos, así como velar por el cumplimiento de la circular.
• Atender las solicitudes realizadas por la Superintendencia, a fin de dar respuesta a las denuncias presentadas
• Coordinar de manera permanente con el Oficial de Conducta de Mercado sobre los aspectos regulados en la circular
• Velar por la correcta atención del reclamo en todas sus etapas: recepción, registro, análisis, respuesta y seguimiento.
• Conocer y aplicar las políticas, normas, planes y procedimientos del Sistema de Gestión de Riesgo Operativo, Sistema de Gestión de Seguridad de la Información y Sistema de Gestión de Continuidad del Negocio, dentro del ámbito de sus operaciones.
• Identificar, evaluar e informar las amenazas que puedan afectar la Continuidad del Negocio y la Seguridad de la Información.

Requisitos

Eres nuestro candidato o candidata ideal si:

• Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Deseable diplomado o especialización en Mejora de Procesos o Mejora Continua y cursos de agilidad.
• Experiencia (5) años de experiencia en puestos similares. y al menos (3) años de experiencia en temas relacionados a la Gestión de Conducta del Mercado, transparencia de información y Gestión de Reclamos, en entidades financieras.
• Conocimiento de Microsoft office a nivel intermedio.

Beneficios

• Excelente clima laboral (#8 Ranking GPTW Perú).
• EPS a costos compartidos.
• Tarjeta de alimentos.
• Cuponera de tiempo libre.
• Programa Super Voluntario
• Asesoría gratuita en psicología, nutrición y derecho familiar (extendido para colaboradores y familiares directos).